Как привлекать игроков и удерживать их — на данных рынка, а не на догадках

Доля гостей июля, которые уже играли в этом клубе раньше.

• Клуб K80,5%
• Клуб I73,2%
• Клуб J62,5%
• Клуб H49,8%
• Клуб F47,6%
• Клуб A46,5%
• Клуб G44,8%
• Клуб E31,0%
• Клуб B28,9%
• Клуб D20,1%
• Клуб C13,4%

Разброс шестикратный. Клуб C проводит 68 турниров — больше, чем Клуб K и Клуб J вместе, — и собирает 880 игроков против 260. Но в июле у него бывали здесь раньше 13,4% гостей против 80,5%. Объём турниров и удержание аудитории не связаны никак.

Сколько турниров сыграл игрок за пять месяцев наблюдения.

Шесть человек из десяти приходят один раз и больше не появляются ни в одном клубе города. Это и есть точка, где теряется большая часть расходов на привлечение: деньги тратятся на первый визит, а окупает их второй.

Сколько клубов посещает игрок за пять месяцев и насколько пересекаются аудитории соседей.

Пересечение аудиторий соседних клубов — доля общих игроков относительно размера обеих аудиторий:

• Клуб G·Клуб H0,050
• Клуб A·Клуб D0,021
• Клуб C·Клуб E0,014
• Клуб F·Клуб I0,009
• Клуб B·Клуб J0,004
• Клуб K·Клуб A0,001

Девять игроков из десяти играют там же, где начали, а пересечение аудиторий по топ-15 клубам укладывается в 0,001–0,05 — заметное есть только между площадками одной сети. Отсюда два следствия. Переманивать конкретного соседа статистически бессмысленно: общих людей почти нет. И главная задача — получить игрока первым, потому что дальше он почти наверняка останется у того, к кому пришёл. Считается по совпадению ников, поэтому доля игроков в нескольких клубах — оценка сверху.

Одиннадцать клубов с наибольшей аудиторией за пять месяцев наблюдения.

Крупнейший клуб вдвое больше следующего за ним. При этом число турниров почти не связано с размером поля: Клуб E проводит 75 турниров при среднем поле 14,1, Клуб B — 33 турнира при 82,8.

Доля публикаций, где есть адрес площадки и способ записаться.

Треть рынка не пишет адрес в постах вовсе, и ни один клуб не пишет его всегда: предполагается, что читатель уже знает, куда идти. Для подписчика, который выбирает первый клуб, это тупик — он видит турнир и не видит места, а искать адрес в закрепе и описании пойдёт не каждый. Способ записи при этом стоит почти у всех: клубы отладили кнопку и не заметили, что перед ней стоит вопрос «а куда ехать».

Доля публикаций с обращением к читателю, подписью команды и прямым «ты».

На рынке три голоса: официальный (подпись команды почти под каждым постом), товарищеский (обращение к читателю, вопрос в тексте) и безличный — пост как карточка турнира, без адресата вообще. Третий встречается чаще всего. Прямое «ты» систематически позволяют себе единицы. В отчёте этот разрез становится решением: каким голосом говорить именно вашему клубу, чтобы отличаться от соседей по сегменту, а не сливаться с ними.

Турниры по дням недели за период наблюдения.

• 148Пн
• 200Вт
• 243Ср
• 217Чт
• 246Пт
• 241Сб
• 224Вс

Понедельник 148 турниров, вторник 200, среда 243, четверг 217, пятница 246, суббота 241, воскресенье 224.

Понедельник на 40% слабее пятницы — единственный слабо обслуженный день недели. При этом 70% турниров с известным временем стартуют в 19:00: клубы делят один и тот же вечер, потому что вечер один.

1 012 турниров, у которых опубликованные результаты связаны с карточкой события.

Медиана рынка — 1 000 ₽, четверть турниров бесплатны. Лучшее поле собирает полоса 1 001–1 500 ₽ (среднее 48,6), но причинность обратная: это крупные серийные события больших клубов — людей приводит масштаб, а не цена. Выше 1 500 ₽ рынка нет: семь турниров за три месяца при медиане поля 9.